مطلوب موظف خدمة عملاء في شركة Concentrix كونسنتريكس
أعلنت شركة Concentrix في الإمارات عن حاجتها إلى موظف خدمة عملاء، وذلك للعمل في مقر الشركة في أبوظبي، وسوف نعرض لكم كافة التفاصيل وموعد ورابط التقديم.
مطلوب موظف خدمة عملاء
قامت شركة Concentrix لحلول الأعمال عن فتح باب التقديم على وظيفة شاغرة، تحت مسمى:
- مستشار خدمة عملاء متحدث بالعربية.
المؤهلات المطلوبة للوظيفة
- شهادة الثانوية العامة مع خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر في مجال ذي صلة.
- مهذب ولديه توجه قوي نحو خدمة العملاء.
- مهارات قوية ومعرفة جيدة باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على التواصل بشكل فعال، كتابة وشفهيًا.
- لديه مهارات أداء مهام متعددة في وقت واحد.
- تحمل ضغوط وتغيرات العمل في بيئة سريعة الإنتاج.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
- يمتلك سلوك مهني مع التحلي بالصبر.
- القدرة على التبديل بين المناوبات حسب الحاجة.
المهام الوظيفية
- التفاعل مع العملاء من خلال المكالمات الهاتفية أو من خلال الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل.
- دعم العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بالمنتجات أو خدمات العميل.
- التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها.
- توضيح متطلبات العميل؛ البحث عن الفهم الكامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم، وإظهار التعاطف معهم لبناء علاقة ودية مع العميل.
- استقبال العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية.
- يمتلك المعرفة الأساسية بالمنتجات أو خدمات العميل.
- تحضير عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الملاحظات على الحسابات كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.
- الرد على استفسارات العملاء بالإشارة إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة.
موعد ورابط التقديم
تم فتح باب التقديم على الوظيفة يوم الخميس 30/1/2025م.
التقديم على الوظائف من هنا
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على تليجرام
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على واتساب
شارك