وظائف شاغرة في دبي القابضة في الإمارات لحملة البكالوريوس فأعلى
تم اليوم الإعلان عن وظائف شاغرة في شركة دبي القابضة للعقارات لحاملين درجة البكارلوريوس أو الماجستير، بشرط توافر خبرة سابقة في نفس المجال، وكل ما يخص تفاصيل فرصة العمل من متطلبات والشروط هي على النحو التالي.
وظائف شاغرة في مجموعة دبي القابضة للعقارات
اعلنت مجموعة دبي القابضة عن توافر فرصة عمل بالمسمى الوظيفي التالي:
المدير التنفيذي لمركز الاتصال
هل تبحث عن وظيفة تلائم مهاراتك بشكل أكبر؟ قد تكون هذه الفرصة المثالية لك.
وظائف شاغرة في الامارات براوتب تنافسية
وظائف بالامارات لحملة البكالوريوس برواتب مجزية
المهام الوظيفية
- إظهار خدمة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بمعايير الشركة وتعزيز بيئة موجهة نحو الخدمة تعطي الأولوية لرضا العملاء.
- معالجة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الدردشة المباشرة بكفاءة، وتوفير حلول دقيقة وسريعة.
- جمع الأفكار من وكلاء مركز الاتصال حول التحديات والفرص التشغيلية، ومشاركة التعليقات القيمة مع الإدارة للتخطيط الاستراتيجي.
- تحديث قاعدة المعرفة وإدارتها بشكل منتظم، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومعلومات المنتج، والسياسات، وضمان إمكانية الوصول إليها وملاءمتها لأعضاء الفريق والعملاء.
- نشر التحديثات المتعلقة بالسياسات والمنتجات والإجراءات بشكل فعال للعملاء وأعضاء الفريق، مع ضمان الوضوح والاتساق.
- معالجة وحل مشكلات العملاء المعقدة بالتعاون مع رئيس القسم مع تصعيدها من قبل الوكلاء، والاستفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء والخبرة لتقديم نتائج مرضية.
- المساعدة في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات (KPIs)، وتحديد فرص التحسين التشغيلي وتنفيذ الاستراتيجيات لتعزيز الكفاءة وتوليد الإيرادات.
- تقديم الدعم في مراقبة وتقييم جودة تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الشركة، وتنفيذ إجراءات تحسين الجودة حيثما كان ذلك ضروريا.
- إنشاء تقارير مفصلة يومية وأسبوعية وشهرية لتتبع مقاييس الأداء وتحديد الاتجاهات وإبلاغ عملية صنع القرار.
- تتبع بيانات حجم العملاء واتجاهات الأعمال للمساعدة في التخطيط التشغيلي وتخصيص الموارد.
- العمل بشكل وثيق مع الأقسام مثل تكنولوجيا المعلومات وفرق المنتجات وخدمة العملاء لضمان أن قاعدة المعرفة تتوافق مع المنتجات والسياسات الحالية.
- توفير التدريب والملاحظات البناءة لممثلي خدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف، لمساعدتهم على تلبية أو تجاوز توقعات الجودة والمبيعات والخدمة.
- المشاركة في طرح ودمج الأدوات والتقنيات الجديدة داخل مركز الاتصال، وضمان التبني السلس وتحسين سير العمل.
- التعامل مع المعلومات الحساسة للعملاء والشركة بأقصى قدر من السرية وضمان السرية في جميع الأوقات.
المؤهلات والخبرات والمهارات اللازمة
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير.
- حد أدنى 2 – 4 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء مع خبرة مثبتة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- الكفاءة في مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint).
- القدرة على التنقل واستخدام ميزات CRM بكفاءة.
- القدرة على توصيل المعلومات المعقدة بوضوح إلى الجمهور الفني وغير الفني.
- القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات.
- مهارات ممتازة في استخدام الهاتف.
- مهارات التواصل والتعامل الشخصي الجيدة.
- مهارات ممتازة في كتابة التقارير والبريد الإلكتروني.
المزايا
توفر شركة دبي القابضة بعض المزايا لوظيفة المدير التنفيذي وهي:
- تعويضات تنافسية.
- فرصًا للتطوير المهني.
- بيئة عمل تعاونية.
التقديم
قدمت شركة دبي القابضة طريقة سريعة للتقديم عل وظيفة المدير التنفيذي من خلال زيارة الموقع التالي:
تابع موقعنا باستمرار للحصول على أحدث الوظائف، وانضم إلى صفحاتنا لتصلك الفرص الجديدة أولًا بأول
🔷 تيليجرام
🟢 واتساب
🔵 لينكدإن
🔵 فيسبوك
⚫ تيك توك
لا تحتفظ بالفرصة لنفسك! شارك هذا المنشور مع أصدقائك وزملائك، فقد تكون وظيفتهم القادمة هنا!