مطلوب موظفين خدمة عملاء بشركة Concentrix في ابوظبي
أعلنت شركة Concentrix عن فتح باب اتقديم وحاجتها إلى موظفين خدمة عملاء للعمل من مقر الشركة في ابوظبي، بشرط أن يكونوا متحدثين باللغة العربية، ولمزيد من التفاصيل وموعد ورابط التقديم تابعونا.
موظفين خدمة عملاء بابوظبي
قامت شركة Concentrix بالإعلان عن وظيفة شاغرة تحت مسمى:
- مستشار خدمة ملاء متحدث باللغة العربية
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
- ضمان تقديم الخدمة للعملاء وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة تعاقديًا.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم، وإظهار التعاطف معهم أثناء بناء علاقة جيدة معهم.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل.
- إعداد أعمال دقيقة ومتكاملة، بما في ذلك تدوين الملاحظات في الحسابات كما هو مطلوب.
- تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات متابعة المكالمات.
- تقديم عروض إضافية للمنتجات والخدمات.
- الترحيب بالعملاء بأسلوب مهذب وودود واحترافي وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- توضيح متطلبات العملاء والاستفسار لفهم احتياجاتهم، واستخدام أدوات دعم القرار والموارد المتاحة لحل مشكلاتهم بشكل مناسب.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات وخدمات العميل.
- الرد على استفسارات العملاء بالإحالة إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة.
مواصفات المرشح وشوروط الوظيفة
- حاصل على شهادة الثانوية العامة، ويفضل خبرة من 3 إلى 6 أشهر في مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر والتنقل عبر التطبيقات.
- اللباقة والقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
- القدرة على التواصل بفعالية شفهيًا وكتابيًا.
- تقبل أداء المهام المتكررة في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
- الدقة والقدرة على الانتباه للتفاصيل.
- الاستعداد لتناوب فترات العمل وفقًا لاحتياجات الشركة.
- القدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.
- القدرة على القيام بمهام متعددة، والتكيف بسرعة مع التغييرات.
- التحلي بالصبر عند التعامل مع العملاء، والحفاظ على نبرة صوت احترافية وودية
قد تختلف المتطلبات حسب الموقع والبرنامج، مع الالتزام بالقوانين المحلية.
إطار العمل الوظيفي
- امتلاك المهارات الأساسية المطلوبة للقيام بالمهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة، مع عدم امتلاك معرفة متخصصة بالبرنامج أو المنتج.
- العمل تحت إشراف دقيق وبإجراءات محددة بوضوح.
- بدء التعرف على مصطلحات ومعايير وإجراءات العميل.
- لا يُشترط تحقيق مستويات أداء مستدامة في المقاييس خلال هذه المرحلة.
موعد ورابط التقديم
تم فتح باب التقديم على الوظائف يوم الخميس 6/2/2025م.
التقديم على الوظائف من هنا.
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على تليجرام
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على واتساب
شارك