وظائف دبي/ مطلوب مسؤول جودة لدى متجر 6 ستريت
فرصة مميزة للعمل في متجر 6 ستريت حيث تم الإعلان عن وظائف دبي لأصحاب الخبرة في مجال الجودة، وسوف نعرض عليكم جميع التفاصيل وموعد ورابط التقديم.
وظائف دبي لدى متجر 6 ستريت
أعلنت متجر 6 ستريت عن حاجته إلى وظيفة شاغرة تحت مسمى:
- مسؤول ضمان الجودة.
المؤهلات المطلوبة
- حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في مجال ضمان الجودة، ويفضل أن تكون في بيئة خدمة العملاء.
- معرفة بأدوات وبرامج ضمان الجودة.
- مهارات تحليلية قوية مع اهتمام فائق بالتفاصيل.
- معرفة بمؤشرات أداء خدمة العملاء وكيفية تحليلها.
- مهارات اتصال وتواصل متميزة، مع القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بفعالية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- إتقان تحليل البيانات وإعداد التقارير.
المهام والمسؤوليات
- تحديد الاحتياجات التدريبية والتعاون مع قسم التدريب لتطوير وتنفيذ برامج تدريب فعالة.
- مراقبة وتقييم تفاعلات خدمة العملاء بانتظام، بما في ذلك المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، المحادثات المباشرة، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تطوير معايير وضوابط ضمان الجودة بما يتماشى مع أهداف الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن نتائج ضمان الجودة، والاتجاهات، وفرص التحسين إلى الإدارة.
- تقديم ملاحظات تفصيلية لممثلي خدمة العملاء حول أدائهم، مع إبراز نقاط القوة والجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
- التعاون مع فريق إدارة خدمة العملاء لتحديد استراتيجيات تحسين رضا العملاء وولائهم.
- تنظيم جلسات معايرة لضمان التوافق في عمليات التقييم وتقديم الملاحظات عبر الفريق.
- المساهمة في تطوير ومراجعة سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين الجودة والكفاءة.
- متابعة أحدث اتجاهات الصناعة وأفضل ممارسات خدمة العملاء لتطوير عمليات ضمان الجودة باستمرار.
مميزات الوظيفة
- رواتب تنافسية.
- تأمين صحي وطبي.
- ثقافة عمل إيجابية وداعمة.
- بيئة عمل تعاونية.
- خصومات لموظفي الشركة على جميع العلامات التجارية.
موعد ورابط التقديم
تم فتح باب التقديم على الوظائف يوم الأربعاء 5/2/2025م.
التقديم على الوظائف من هنا.
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على تليجرام
لمتابعة قناة وظائف الإمارات على واتساب
شارك